昆明市政務(wù)服務(wù)中心迎來一項暖心升級——正式上線手語翻譯服務(wù)。這項創(chuàng)新舉措，旨在打破信息溝通的壁壘，為聽障人士辦理各項政務(wù)事務(wù)鋪就一條清晰、便捷的“無障礙通道”，標志著昆明市在推動公共服務(wù)均等化、建設(shè)包容性城市方面邁出了堅實一步。

長期以來，聽障群眾在前往政務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)時，常面臨溝通不暢的困境。復(fù)雜的表格填寫、政策咨詢、材料核驗等環(huán)節(jié)，往往因無法進行有效口語交流而變得困難重重，不僅降低了辦事效率，也可能讓當(dāng)事人感到無助與疏離。昆明市政務(wù)服務(wù)中心敏銳地捕捉到這一特殊群體的需求，經(jīng)過精心籌備，引入了專業(yè)的手語翻譯服務(wù)。

據(jù)了解，該項服務(wù)主要通過兩種方式實現(xiàn)：一是在服務(wù)大廳設(shè)立專門的手語翻譯服務(wù)崗或窗口，由經(jīng)過認證的專業(yè)手語翻譯員現(xiàn)場提供面對面服務(wù)；二是利用先進的視頻遠程技術(shù)，通過在線視頻連線的方式，實時連接云端手語翻譯團隊，實現(xiàn)“線上即問即翻”。兩種模式靈活互補，確保在任何工作時段，聽障辦事群眾都能獲得及時、準確的手語翻譯支持。

服務(wù)的上線，帶來的改變是立竿見影的。如今，聽障市民來到中心，只需簡單示意或通過預(yù)約，便能輕松獲得翻譯協(xié)助。從咨詢社保政策、辦理營業(yè)執(zhí)照，到處理交通違章、進行戶籍登記，翻譯員成為溝通的核心橋梁，將辦事員的話語精準轉(zhuǎn)化為手語，也將聽障人士的意見和需求清晰傳達給工作人員。這一過程不僅保障了信息的零誤差傳遞，更傳遞了社會的尊重與溫度。

一位前來辦理業(yè)務(wù)的聽障市民李先生（通過翻譯）表示：“以前來辦事心里很沒底，要靠寫字或者家人陪同，很不方便。現(xiàn)在有了手語翻譯，感覺自己被真正‘看見’了，溝通起來順暢多了，獨立辦事也有了信心。”政務(wù)服務(wù)中心的工作人員也反饋，翻譯服務(wù)的引入，使得服務(wù)流程更加順暢，提升了整體服務(wù)效能和滿意度。

昆明市政務(wù)服務(wù)中心此舉，超越了單純的服務(wù)優(yōu)化，更具有深刻的社會意義。它體現(xiàn)了城市治理中的人文關(guān)懷和精細化管理思維，是踐行“以人民為中心”發(fā)展思想的具體行動。它向社會昭示：無障礙環(huán)境建設(shè)不僅是物理空間的暢通，更是信息與溝通的暢通。每一位市民，無論身體條件如何，都應(yīng)平等、有尊嚴地享受公共服務(wù)的便利。

隨著這項服務(wù)的持續(xù)運行與完善，期待它能形成可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗，帶動更多公共服務(wù)場所乃至社會各領(lǐng)域關(guān)注聽障群體的溝通需求。科技的賦能、制度的保障與人心的溫暖相結(jié)合，必將共同構(gòu)筑一個更加包容、友善、無障礙的社會環(huán)境，讓每一位生活在昆明的人都能感受到這座城市的溫度與力量。